Haaste
eesti.ee tarvitsi jatkuvaa kehittämistä, jotta käyttäjät saisivat asiansa hoidettua – mutta käyttöliittymästä puuttui kontekstitietoisuus, eikä palveluhäiriöitä usein huomattu tai niistä tiedotettu virka-ajan ulkopuolella.
Ratkaisu
- Reaaliaikainen valvonta ja tapahtumapohjaiset ilmoitukset. Tunnistaa palvelukatkot automaattisesti ja ilmoittaa niistä käyttäjille ja kumppaniviranomaisille ympäri vuorokauden.
- Personoidut työpöydät. Jokainen kansalainen näkee omaan tilanteeseensa liittyvän sisällön ilman, että hänen tarvitsee siirtyä osioiden välillä.
- Palvelukyselyt artikkelin sisällä. Käyttäjä pääsee omiin tietoihinsa suoraan sisällön sisältä, oikeassa asiayhteydessä.
- Pohja ennakoivalle häiriönhallinnalle. Ilmoituskerros on rakennettu niin, että se voi kehittyä reagoivasta ennakoivaksi.
Tulokset
- Palvelukatkot havaitaan ja niistä ilmoitetaan ympäri vuorokauden, ei vain virka-aikana.
- Käyttäjä näkee valtion palveluista kontekstitietoisen ja personoidun näkymän.
- Vähemmän esteitä valtion portaalin päivittäisessä käytössä.
- Pohja on valmiina siirtymiselle reagoivasta häiriönhallinnasta ennakoivaan.
Tärkein oppiKansalaisille suunnattujen digipalvelujen menestys ratkeaa pienissä yksityiskohdissa – kontekstitietoinen käyttöliittymä ja huomaamaton, luotettava valvonta painavat enemmän kuin isot ominaisuudet.