Haaste
Sumenan valikoima muuttuu joka päivä – eri toimittajat, eri päiväykset, eri varastosaldot. Kun yritys kasvoi, manuaalisesti hoidettu asiakastuki, hinnoittelu ja varastosuunnittelu aiheuttivat viiveitä, epätarkkoja ennusteita ja hukattuja myyntimahdollisuuksia.
Ratkaisu
- Responsiivinen verkkokauppa. Moderni verkkokaupan käyttöliittymä, joka pysyy mukana lyhyen myyntiajan tuotteiden nopeassa kierrossa.
- Älykäs hankintamoduuli. Ennustaa tulevaa varastotarvetta ja arvioi hankintakustannuksia kausivaihtelun, trendien ja toimittajien käyttäytymisen perusteella.
- Varastonhallintajärjestelmä. Yhdistää hankinnan, varastosaldot ja verkkokaupan niin, että tiimi näkee saman kuvan kaikissa kanavissa.
- Tekoälypohjainen chatbot. Ympärivuorokautinen asiakastuki, joka ymmärtää käyttäjän kysymykset ja opastaa ostamisessa.
- Koneoppiminen selaus- ja ostodatan pohjalta. Ennustaa tuotteiden suosiota ja tukee hinnoittelupäätöksiä, mikä vähentää sekä ylivarastoja että tuotteiden loppumista.
Tulokset
- Kävijämäärä kaksinkertaistui brändiuudistuksen ja uuden verkkokaupan julkaisun jälkeen.
- Liikevaihto kasvoi uudelleenjulkaisun jälkeen kuukausitasolla 2×.
- Manuaalisen asiakastuen kuormitus kevenee, koska tekoäly vastaa yleisiin kysymyksiin ympäri vuorokauden.
- Hinnoittelu- ja varastopäätökset perustuvat nyt dataan, eivät mutuun.
Tärkein oppiPieni yhteiskunnallisesti vaikuttava vähittäiskauppa ei tarvitse tekoälyllä tehostettuun verkkokauppaan Piilaakson budjettia – se tarvitsee oikeat moduulit oikeissa paikoissa.